Hoteles en Playa del Carmen

Ventajas: El personal siempre estaba limpiando

Desventajas: Tuve un par de problemas de limpieza, sólo tienen dos opciones de cerveza

Desventajas: Las camas eran incómodas Comida horrible Personal antipático

Ventajas: La infraestructura del hotel era buena, así como la playa, el muelle y las piscinas.

Desventajas: Primero, que mi reserva era al Barcelo Maya Tropical, y sin ninguna explicación, a pesar que me queje, nos cambiaron al Barcelo Maya Beach, Segundo, el tema de los restaurantes una estafa solo podías ir a dos, Tercero, tenía etiqueta para los restaurantes había que ir con pantalón largo (a un hotel de playa), tercero en los restaurantes de playa no te dejaban entrar sin zapatos, insisto es un restaurante de playa. Lo ultimo, ya inconcebible para mi, en un restaurante pedí una botella de vino para que la carguen a la habitación, y me dijeron que no, que el hotel había suspendido mi crédito, ósea ellos pueden decir cuando puedo gastar, la verdad un desastre

Ventajas: Grounds were beautiful

Desventajas: Room

Ventajas: The attention given by staff!!!!

Ventajas: La cama, los empleados

Ventajas: It`s a very beautiful resort. lot to do.

Desventajas: I thought the food at the buffet was average at best, could have been a lot better

Ventajas: Las instalaciones en general son muy buenas

Desventajas: El buffet, falta de calidas en comparación con otros años,aunque la atención del personal excelente

Ventajas: La habitación muy comfortable y el grado de limpieza de todo el resort

Desventajas: Los muebles de la habitación al igual que el año pasado tienen falta de mantenimiento ya que en ambas oportunidades (Tropical y Colonial) las puertas estaban flojas. El frigo bar con pérdida de agua

Ventajas: Overall, my family and I had a great time

Desventajas: I wasn't aware that you had to wear formal clothing to attend different restaurant.

Ventajas: Variety of food was awesome and so were the juices. We especially liked the restaurants. Service was great and lots of smiles. Very clean.

Desventajas: Would like less oil used for cooking. Would like colder milk.

Ventajas: La atención y la tranquilidad qué hay!!

Desventajas: Los meseros no tienen atención!!!

Ventajas: The restaurant buffet offers a lot of variety. Even though the cooking is on a large scale the food is still tasty. The "standard" room at Tropical was lovely - very big with a lot of storage space, quality furniture and a comfy bed. They clean every morning and stack up your fridge with beverages. The entire staff is very kind and helpful making you feel at ease all of the time. We were impressed by the cleaness of the facilities - it's a huge resort and it's good to know that they are constantly taking care of it, otherwise things would quickly start to go south. If you're looking for a few days of complete relaxation, just enjoying yourself by the sea and beach then Barcelo is the place to go.

Desventajas: The biggest and more or less only downside was that you need to pay 20$ for the wifi per day.

Ventajas: El Rosewood Mayakoba es posiblemente uno de los mejores complejos que he experimentado en todo el mundo. El personal es hospitalario y complaciente y el lujo, la experiencia de mimos se puede describir mejor como de otro mundo. A cada huésped se le trata como si fueran viejos amigos del personal y cada detalle se satisface a mano y pie. No hay ninguna petición que se pueda hacer y no se pueda lograr. Tengo pensado visitar este lugar desde este punto de avance durante muchos años.

Desventajas: Nada, fue absolutamente perfecto

Desventajas: El sargaso (algas) invade la playa y el océano, los mosquitos.

Ventajas: Piscina, comida ...

Ventajas: El servicio y un personal sonriente increíble! Rápidos y eficientes y amables. La comida era deliciosa y casi demasiado bonita para comerla. Todo era ejemplar

Desventajas: No hubo una cosa que no me gustara

Ventajas: Restaurants and food in general were excellent. Staff was very friendly and made us feel valued and at home.

Desventajas: A lot of sea weed in the ocean somewhat spoiled beach experience. The description of the services on booking.com and real offer did not match.

Ventajas: WI FI Perfecto limpio hermoso organizado divino!!!

Ventajas: Una experiencia súper bonita Gracias a cada uno de las persona que trabajan en este hoteles

Ventajas: The service was outstanding

Desventajas: Nothing

Ventajas: Beautiful surroundings, everything was excellent. Very clean and well maintained.

Desventajas: None

Ventajas: Comida, servicio, ambiente

Desventajas: Me decepciono la playa, mucho sargazo (si bien es la playa más limpia de la zona porque el hotel tiene muchísimos operarios contratados) y la poca profundidad y piedras para acceder a zonas más profundas. Ideal para niños pequeños

Ventajas: El personal muy amable y todos son muy pendientes de detalles de los huéspedes La comida muy muy buena los chef todos muy amables Jorge el chef de restaurante azul . Le gusta su trabajo es pendiente de los huéspedes y del personal. Todo es impecable

Ventajas: This is the best hotel in Mexico, of course it is a bit expensive! The staff always willing to help and make it the best experience! The food is unbeatable I recommend the "Cocina de Autor" restaurant!

Ventajas: Excelente todo! De esos lugares donde al irnos se nos caen lagrimas Cada detalle, cada empleado, cada rincón es perfecto. Prefiero generalizar porque si entro en detalles el comentario sería interminable, vale cada centavo que cuesta y más!

Desventajas: Nada!

Ventajas: Grand Velas Riveria Maya has fantastic facilities all around, with gorgeous pools and the best beach area I've ever visited. The service was impeccable (shout-outs to Bayron in the Zen Grand; Jorge, Ana, and Omar at Chaka, & Dafne and Alexander at the beach, who each went above and beyond), and we felt pampered and at ease for the entirety of our stay. The only spa service we booked was the water ceremony, but it was amazing, and we would've gladly stayed twice as long as we did (about 2 hours) but for our dinner plans. The main reason we chose this resort over other all-inclusive options in PDC, Tulum, and Cancun was the food's reputation, and it was absolutely the right choice. Breakfasts at Chaka and lunches at Azul were amazing, and our dinners (2x Cocina de Autor, Piaf, and Sen Lin) were truly great, too. Next time we do all-inclusive, this place is a no-brainer. Taking everything into account, though, it will be difficult to visit any other property in the area, despite the fact that we love exploring areas outside of resorts and having dozens of dining and drinking options. The overall experience offered by Grand Velas is second-to-none, and we'll be looking forward to visiting again as soon as possible.

Desventajas: The live music during dinners at Cocina de Autor, Sen Lin, and Piaf was pretty cheesy (think clarinets playing Sweet Child of Mine and harps playing the theme from Titanic). The quality of the food, service, and rest of the environs more than made up for it, but management should consider better live options (chill jazz would suffice) or curated playlists. For the money, I expected a slightly better beverage program. The liquor choices are very good, but having cocktail menus (and, preferably, different menus for different bars) at areas other than the beach service bar would be nice, and a tiki bar on the beach would be amazing. In the end, I sipped mostly straight tequila (all great stuff). So, some small areas for improvement, but we absolutely loved our stay overall.

Ventajas: Todo estuvo extraordinario, la atención es impresionantemente buena, y la gente que trabaja ahí es súper amable. La comida es extraordinaria!

Desventajas: Solo en el área de alberca, en la parte zen, el piso es de madera y es sumamente resbaloso

Ventajas: Food was great. Room and accommodations fantastic .

Desventajas: The ocean at the beach area was rocky and shallow. Need to wear water shoes to go in. Policy on no reserving pool chairs not followed by many guests

Ventajas: Gran personal. Las habitaciones son fantásticas. Me encantaron las bicicletas. La piscina privada y el spa fue increíble...

Desventajas: La comida es cara. Los lugares para visitar en el complejo están más lejos. La playa es pequeña

Ventajas: Friendly staff, well maintained hotel and nature

Desventajas: Quite humid in the room especially for people travel from non-humid places. De-humidifier might be suggested.

Ventajas: The food is excellent. The service exelent

Ventajas: el servicio y amabilidad del personal

Desventajas: nada

Ventajas: Everything! The location, the amazing considerate and friendly staff, the privacy, the amenities, the whole experience just staying at Banyan Tree Mayakoba was amazing! You MUST try the Haab experience, it was an amazing experience. Also, FYI the hotel offers free professional photo sessions which you only need to pay for the actual photos(we were bummed that no one told us we would’ve liked to try it).

Desventajas: I wish there was an all inclusive package, not sure if there is. Also, it wasn’t clear to us that the food stations(french toast, omelette, quesadilla stations) at the breakfast buffet were not included in the price of the breakfast buffet.

Ventajas: Loved that everyone has their own private villa - I felt like I had the entire resort to myself . The staff was also super friendly

Desventajas: The beach was gorgeous but the actual ocean wasn’t as crystal clear and blue as Cancun :/

Ventajas: Everything about this resort was amazing and exceeding our expectations. We will be back.

Ventajas: Outstanding service and attention to detail. Super friendly staff. Impeccable hotel grounds and facilities. Very good food.

Desventajas: Only 1 thing: The villa pool could have been cleaner.

Ventajas: Everything but prices for food. All inclusive me next time.

Desventajas: 15 dollar tacos was a stretch. I rush there were more food options locally available.

Ventajas: We really enjoyed our stay at the Banyan tree. It was so peaceful and homey. The staff was wonderful. We were pampered and taken care of from the moment we stepped on the property. The villa was well cleaned and attended to during our stay.

Desventajas: Prices of the restaurants were quite pricey and the food wasn’t really worth it.

Ventajas: The private pool is amazing

Desventajas: Food is very expensive and not great

Ventajas: Desayuno en bote y cena maya una gran experiencia, campo de golf impecable

Ventajas: Most beautiful hotel in the world

Desventajas: Everything was perfect! Don’t have anything negative!

Desventajas: El personal todavía está aprendiendo y es un poco lento. Cosas no terminadas pero todavía pero en general magnífico

Ventajas: I loved this place ! My wife & I would most definitely stay again !! Planning it actually!

Ventajas: My room had a nice view. I also liked it was access to everything. What I love was I didn’t have to carry a room key. The bracelet had it all takes pictures and room key!

Desventajas: I didn’t like that when I arrived the room wasn’t ready I had to wait a couple of hrs. Part of vacations I wanted to start doing activities.

Ventajas: Excelente

Desventajas: Everything

Ventajas: Everything was in it’s right place! Comfortable room, clean and many details for the guests. Cool and excellent restaurants! Huge facilites! Wait for us soon!

Ventajas: Everything was wonderful: delicious food in a variety of restaurants to choose from, free access to theme parks, jacuzzi and small details in the room, several swimming pools etc.. It is simply an amazing hotel.

Desventajas: If only we could stay more days there, 3 days is not enough :) There were some water puddles in front of the room door caused by air condensation.

Ventajas: El hotel es precioso y lejos de la ciudad, llena de tranquilidad y cálido, sus instalaciones son de primera y el servicio fue excepcional, fui por mi cumpleaños sola y la verdad es que me la pase increíble, los restaurantes son variados y la comida es deliciosa, las bebidas en todos lo bares estaba muy bien hechos y no eran para nada fuerte y eso es bueno, se trata de disfrutar todo. Definitivamente regresaré.

Desventajas: Lo único que no me agradó mucho fue que en rest. Las Cuevas al ser de rodizzio no me llevaban las espadas, tardaban mucho y la chica solo me ofreciero dos espadas de varios cortes que tenían, sin embargo el mesero que me atendió fue muy atento y me dio un postre de cumpleaños especial.

Ventajas: El hotel es extraordinario, su personal es muy atento y amable, nuestra boda fue en este hermoso hotel, y fue una boda mágica, Paloma fue muy Atenta e hizo que cada detalle de mi boda fuera inolvidable, todos mis familiares y amigos que se hospedaron en el hotel quedaron enamorados,nos incluimos mi esposo y yo. Quisiéramos mencionar a Magaly y a Jesús ellos estuvieron al tanto de nosotros, nos ayudaron a hacer reservaciones de restaurante, de los parques y cualquier otro detalle de la habitación, sin duda gran parte de la magia de este hotel es la gente que labora en este, y Magaly y Jesús son extraordinarios en toda la extensión de la palabra. Gracias por todos sus detalles ❤️ Sin duda estaremos el próximo año para celebrar nuestro primer aniversario

Desventajas: No hay nada malo que pueda expresar se esté hotel, todo fue excelente.

Ventajas: La atención las instalaciones la vista la comida

Ventajas: La atención del personal y la comida. La ubicación perfecta para los parques.

Ventajas: Desayuno muy bueno y Ubicación buena

Desventajas: No nos gustó que el Hotel no tuviera mayores actividades propias No se podían usar cuando uno quería los diferentes restaurantes porque estaban reservados para actividades "privadas" Recepción lentísima en el Check Inn (45 minutos)

Ventajas: Es la 3era vez que vuelvo en este año y el hotel sigue siendo impresionante, excelente servicio, comida y tragos de calidad, albercas increíbles y el all fun inclusive genial!!!

Desventajas: Nada

Ventajas: Que es grande por lo tanto tienes espacio para disfrutar.

Desventajas: Que no tenga playa, las que tienen son artificiales.

Ventajas: Personal de la piscina y los camareros eran fantásticos. El resto del personal también era de primera categoría.

Desventajas: La comida estaba bien, la habitación era cálida, zonas comunes también cálidas

Ventajas: Great staff, beautiful grounds, excellent service

Ventajas: Entertainment staff is very good!

Desventajas: Their top of the line resort needs a high end coffee shop, like they have at the next door property.

Ventajas: Staff, facilities and nightly activities were excellent.

Desventajas: Better selection of included wines. The wine selection included with your stay is a very poor. Instead, Iberostar has a better wine selection for an unreasonable additional cost. I would prefer for Iberostar to provide a better product for their guests.

Ventajas: The service and staff were awesome as well as the facility.

Desventajas: The sudden hot/cold temperature of the shower.

Ventajas: Every element of the property could not have been more perfect, but the staff stood out, they were genuinely friendly, gracious, and experts at their jobs. It was a treat spending time at this world-class resort!

Ventajas: La tranquilidad del hotel - fantástico contar con una área de quietud que incluye una piscina apropiada para el "atmosphere", su decoración (la del edificio que identifican como "72" en el Grand) el cuidado de los jardines, los alimentos y bebidas, tanto de buffet como los de restaurantes de especialidades (principalmente el italiano "Venecia") y, desde luego, la amabilidad de su personal.

Desventajas: Un show con música un tanto estridente (como la del tipo que instrumenta Guns and Roses), no me pareció lo más acertado para una noche de Año Nuevo, máxime el tipo de huéspedes que por lo general acuden al Grand.

Ventajas: Teater shows with drinks service Activities available ( biking, karaoke, etc..) Food - high quality and a lot lot of choice, cannot be unsatisfied Very beautiful hotel and design Bars, casinos, music, club etc...

Desventajas: -The room service doesn't take your request seriousely. Every time they bring something different: For Espresso I got a normal coffee When asling for Grand breakfast, I got only the eggs and the juice - when we arrived they told us all the restaurants were fully booked except one for one dinner, but this is not fair, since you book for all inclusive option and you cannot reserve the restaurant. Finally they made the resevations happen, but I would prefer not complaining about this and having equal treatment as other guests who were able to get their dinner in the restaurants

Ventajas: Quiet resort, nice pools, great service and awesome food.

Ventajas: La calidad del servicio muy bueno y sobre todo la atención en los detalles.

Ventajas: Service very good

Desventajas: Sea bathing not good. Pool entertainment too noisey. Expensive for single occupancy. Some evening shows not very tasteful.. Building maintenance work during my two weeks stay

Ventajas: Muy buenas instalaciones, la playa es bonita. Los cuartos están bien. Buenas piscinas y buena cantidad de restaurantes

Desventajas: Me habría gustado saber desde antes que no hay vista al mar desde ninguna parte del hotel salvo que vaya uno a la playa, esa parte me desilusionó un poco.

Ventajas: Todo el servico los empleados son muh amables y la comida esta muh buena

Ventajas: El trato del personal, las instalaciones, decoración, comodidad, calidad en todo!!!!

Desventajas: Un poco alejado de la quinta avenida

Ventajas: las habitaciones

Desventajas: que no dejan reservar para un grupo grande de familia, y los restaurant están vacíos, no son flexibles en ese aspecto.

Ventajas: la atención de Ruben en el servicio de playa y Rodolfo en el bar del Maya la ubicacion del hotel es buena, la playa tiene algunas piedras pero esta bien. las instalaciones son muy buenas, en especial el spa. el restaurante frances sin dudas el mejor, por la comida y la atención.

Desventajas: el hotel esta preparado para atender estadounidenses y canadienses, no nos sentimos atendidos, el equipo de animación es malo. Al efectuar una queja por la compra de champagne el somelier Felipe nos mintió sobre el servicio, se nos dijo que se nos descontaría la misma y a la mitad del grupo la cobraron igual. la calidad de la comida es mala en los restaurantes adosados al buffet,( italiano, marina).

Ventajas: Las instalaciones son muy buenas, la atención excelente, en general el hotel es maravilloso!

Desventajas: La comida no es la mejor que he probado en hoteles pero no esta mal y la atención es tan buena que hace que se te olvide todo. me gustaría que los shows fueran mas con la cultura Mexicana.

Ventajas: LOS desayunos eran increibles, ricos y variados. Todos los restoranes un bjenls. La atención del personal inmejorable.

Ventajas: Went with my extended family. Loved it!

Ventajas: La habitación muy amplia y comodísima la cama. Buena comida y las instalaciones en la playa y las piscinas es muy buena. También son muy cordiales los empleados y el servicio de Internet general, es gratis y muy bueno.

Desventajas: no hay puntos negativos según mi criterio.

Ventajas: Everything, really

Desventajas: Nothing

Ventajas: Las albercas, la cama y la ubicación del hotel

Desventajas: El servicio de algunos meseros, especialmente Carlos velazquez restaurante mariachi. Hacia gestos de disgusto y contestaba de mala gana.

Ventajas: El buffet estaba bastante variado y rico. Me gusto que habían restaurantes cerca de la piscina (snack bar) para no tener que ir hasta el buffet. Los restaurantes con reserva estuvieron exquisitos. Me encanto tener el club de niños (aunque solo puedes dejar a tu hijo si tiene mas de 4 años). Igual iba con mis 2 bebes y jugaban un rato en la sombra. Las chicas del club de niños eran muy atentas y cordiales. Nos encanto la piscina tan grande y la piscina de niños con los toboganes. Mi hijo la paso super! (tiene 3 años).

Desventajas: Lo que no sabia era que habían restaurantes adicionales que se debian reservar, y esos eran fuera del all inclusive. Las habitaciones me parecieron un poco antiguas, sobre todo el baño.

Ventajas: Nada

Desventajas: Mala atención y eso que era premiun

Ventajas: Nos encantó la habitación fue perfecta y el servicio impecable. Muchas gracias por las atenciones. El boliche, billar, discoteca, todo padrísimo. Las albercas súper limpias y la playa impecable. Volveremos.

Ventajas: food was delicious and plentiful. staff extremely friendly and helpful. nice amenities included in package

Desventajas: n/a

Ventajas: Facilities in general very good and general staff vet good

Desventajas: Had an aircon issue took 3 days to get sorted the supervisor at reception was very rude you would think I should have just put up with a damp room, it wasn’t bad after room move that seemed to be a real chore for him to give a functioning room to a paying guest

Ventajas: Everything

Ventajas: Hotel temático de cultura Mexicana. Impresionantes instalaciones.

Desventajas: La información de la reserva no fue precisa.

Ventajas: Todo

Desventajas: Exelente las atenciones

Ventajas: It was the nicest place we have EVER stayed and we didn’t pull our wallet out once. The facilities are amazing. There are nightly theatre shows - we will be back

Desventajas: Some small niggles but nothing worth mentioning as they caused minimal inconvenience.

Ventajas: Todo

Desventajas: La cama era un poco incomoda

Ventajas: I like a lot the friendly vibe

Desventajas: Mucho sargazo en la playa. No se puede disfrutar

Ventajas: Nos encanta este hotel, sobre todo el paraíso lindo, tiene todo para pasarla bien, la comida es excelente, el entretenimiento para los niños y adultos espectacular, el gimnasio, todo divino, solo en esta oportunidad notamos incómodas las camas, parece que es hora de cambiar los colchones.....y no puedo dejar de mencionar que si bien la playa los primeros días la limpiaban del sargazo y uno se podía bañar , los últimos días estuvo espantosa, claro que esto de las algas no tiene que ver con el hotel sino con un problema ambiental generalizado, mi recomendacion es que si queres playa no vengas a Playa del Carmen, si la playa es solo un complemento de tus vacaciones y descanso este hotel es sumamente recomendable

Desventajas: No pude coordinar vía e mail el traslado aeropuerto hotel aeropuerto, no hubo forma, es un servicio que el hotel no presta ni si quiera con un cargo extra, eso baja la calidad

Ventajas: The grounds were beautiful, really loved the pools, I was like a little kid in the wave pool & lazy river, yay! The Food was great, everyone was friendly & Helpful, we even got a upgrade. Very clean & spacious room. Im coming back, oh yea the coatis were so cute and friendly I loved them.

Desventajas: I loved everything

Ventajas: It’s beautiful, clean, and they continue to improve. Plus the food was outstanding!

Ventajas: Me encanto el hotel sobre. Todo recepción

Desventajas: Los meseros son muy elitistas con los huéspedes si te ven con el billete en mano te atienden bien y concierge nunca nos explicó nada el kid de bienvenida nos llego cuando nos íbamos ...mucho que mejorar con servicio de meseros los bares excelente ....mencione muchas veces el cumpleaños de mi esposo y. Nadie hizo nada..,

Ventajas: Everything, it’s HUGE!!!!

Desventajas: That there wasn’t more to the shopping centre

Ventajas: Zona de piletas

Desventajas: Olor a humedad en habitación. Bañadera manchada. Faltó variedad de comidas.

Ventajas: resort & property was extremely clean & beautifull. Suite was very nice. Staff very nice & helpful.

Desventajas: Very confusing. Reservations were required even if restaurant empty. Buffet was good. Our biggest disappointment was the food in the restaurants! Very substandard. The french was the worst(we went straight to buffet). The next biggest disappointment was having only on choice in beer. My wife & I are not big drinkers but like a beer before dinner. She does not like XX! Also no diet or sugar free drinks. No guest guide in room. These mat seem like small things, but when spending over $500 per night, they are important enough to us to never use Iberostar again.

Ventajas: La comida extraordinaria y la atención del personal que labora lo maximo

Desventajas: La playa mucha piedra y las algas terrible

Ventajas: Pool area was huge

Desventajas: At check in staff was rude. Staff did not seem tentative.

Ventajas: Área de niños “the star camp Lindo y maya el personal ( Rebeca, Fernanda, Dany,David, Edith y Andrea muy buena atención con los niños los felicito

Ventajas: En general todo fue de una altísima calidad. El servicio en general muy bueno y la calidad de los bufetes excelente. El personal muy bien entrenado y con un afán de servicio increíble. Felicitaciones

Ventajas: Rápido, cortés, atento personal. Hay una amplia gama de restaurantes diferentes que todos eran excelentes. Habitación amplia, excelente servicio, muy buena limpieza de la habitación. Todo el mundo era amable y servicial.

Desventajas: Nada. Realmente no encontramos nada que no nos gustara.

Ventajas: El servicio, la comida, la piscina, las habitaciones.

Desventajas: El café es malo. Zumos de frutas para bebidas mal.

Ventajas: Todo

Desventajas: Lo único que no me gustó fue el café del desayuno. El café en otros restaurantes fue estupendo. Verdaderamente disfruté todo.

Ventajas: ¡Qué lugar perfecto para unas vacaciones románticas! Las suites son maravillosas, las piscinas son preciosas, los jardines son espectaculares y la playa está limpia y es preciosa. La playa en la que está situado es preciosa- aguas tranquilas y cálidas del océano con vida marina nadando a su lado. El ambiente es muy romántico, y fue perfecto para nuestra luna de miel.

Ventajas: El personal, comida, habitaciones de hotel, piscina, playa

Desventajas: Por favor, entregue un mapa impreso en el terreno a su llegada o en la habitación. Reducirá las llamadas iniciales para los autobuses en lugar de explorar/caminar.

Ventajas: Very good, large selection. Has a nice view of the ocean from the outdoor seating area. Smoking is permitted in this area so that is a negative for me. Many restaurants for dinner with great food and service.

Desventajas: They have a rule "No saving loungers at the pool" but they do not enforce it.

Ventajas: Food was amazing, the grounds are immaculate and the staff are fantastic.

Desventajas: Everything was wonderful! Could use some ceiling fans in the theater area

Ventajas: Me gusto todo , un excelente servicio y muy profesionales todo el personal que trabaja en el mismo , es la segunda vez que voy y me sentí más a gusto y satisfecho que la primera vez , y la primera fue excelente todo también, volveré pronto

Desventajas: Deberían tener un bar con botellas de bebidas en las habitaciones, como tequila , ron , vodka , y whisky , con eso creo que serían perfecta las habitaciones, yo en lo personal no tomo pero deberían tener esa opción, pues es un hotel 5 estrella , y por lo general todos lo tienen La limpieza de la arena en la playa que se hace con un tractor, debería ser muy temprano , antes de las 8am no después , ya que el ruido y el gas que sale del mismo es insoportable, se supone que uno va a relajarse a la playa , no a oler esos gases tóxicos más ese ruido que hace , yo vivo en Miami Beach y ese trabajo se hace incluso de madrugada , para que esté terminado antes que las personas vallan a disfrutar de la playa , es lo único que vi en lo personal que estaba mal , más de uno se quejó de ese problema , en lo demás todo está perfecto

Ventajas: Todo la verdad, un lugar increíble para ir de luna de miel. La playa muy hermosa. Todo el Hotel muy bonito, la comida de todos los restaurantes muy rica. En general todo excelente. El personal muy atento.

Desventajas: Nada, Todo bien en general.

Ventajas: We loved everything about it. We will definitely be returning.

Ventajas: El trato del personal, todos muy amables y serviciales. Las instalaciones muy buenas, pieza amplia y bonita. Los restaurantes muy buenos. Volvería a ir

Ventajas: Everything

Desventajas: Dress code

Ventajas: It has everything you need. If you want to do nothing but chill, eat delicious food, drink amazing cocktails and relax by the pool/ beach with a book, this is the place for you. There is so much to do, you can’t get bored.

Desventajas: If you do want to venture out and see Mexico, transportation is a bit hefty. There is a bus you can book to the nearest town with shopping at about 15$ pp return which leaves twice a day. You can’t really just walk out the resort and wonder off somewhere else as you’ll be met with a really busy highway. In my opinion and with many experience staying in 5* resorts/ hotels, daily transfers to the nearest town ought to be complimentary for guests but of course booked in advanced with timetable.

Ventajas: The excellent check-in experience. Many thanks to Celeste. Amazing resort, beautiful nature and very well cared for. I loved that they are so eco-friendly and even have a turtle rescue program. The room was very nice with a pleasant bathroom. The pool area was excellent and the beach area like paradise. Food was good and the staff very friendly and helpful. Definitely a place to visit again.

Desventajas: The food in some of the restaurants was mediocre. The food during our Teppanyaki evening was very bad. Expected the most out of this evening because it was a reservation only. Didn’t meet our expectations unfortunately.

Ventajas: Fron the moment of driving in and the gate staff greating you, to being welcomed by bell boys, servers and front desk, to the genuine staff in every restaurant and bar, housekeepers, gardeners, security, spa attendants and (if not best of all) the pool entertainment people, this place is amazing.

Desventajas: Food was delicious but not 5 star. There was enormous amount of food but instead of quantity, they should focus more on the quality of the food.

Ventajas: The resort is full of Awe! Very Beautiful, best restaurants and entertainment hands down.

Desventajas: Unless you pay for privilege, it seems the staff are not as personable as other resorts. Also my phone came up missing-- later determined stolen. Resort was slow to respond.

Ventajas: La atención de su personal , la ubicación , la diversidad de actividades y restaurantes para escoger

Desventajas: El servicio de arreglo de habitaciones podría ser mejor, lo mismo que la reposición del mini bar. El baño muy pequeño para el precio de la habitación

Ventajas: Hotel is amazing. Very much recommended. Staff and stay. Breakfast is great! If you have an auto rental even better because staff can recommend you places to visit near by. Second time staying. Also they release turtles they keep when are born.

Desventajas: The problem of seaweed in the beaches! The cusine suppose to have an international standard

Ventajas: el mejor alojamiento por lejos, sus piezas, la gente maravillosa que trabaja, no hay absolutamente nada malo que decir!

Ventajas: me pareció un espacio tan intimo y alejado del mundanal ruido, a tal grado que se te olvida el mundo de allá afuera, dando lugar con ello a un verdadero descanso de la mente. La atención del personal es exquisita. Los espacios, la energía del lugar es de lo mejor. El silencio es acogedor para los que buscamos eso......... y reina una tranquilidad y paz en el ambiente.

Desventajas: si me gustó, pero creo podría ser más cómoda la cama, y las almohadas. Es buena, pero podría ser mejor por seguro. Hablo de comodidad....lo escribo por llenar el espacio, pues ese detalle no cambia en nada mi concepto de perfección que he mencionado.

Ventajas: The staff, the pools, the beach. If you just want to sit on the beach all day and be waited on and don't really care about the room it might be for you.

Desventajas: The rooms were uncomfortable and needed updating. Sea facing rooms balconies practically facing each other so no privacy and all seem to be right overlooking the bar/restaurant (view of the ocean in our room 26 almost totally obscured by the huge roof of the bar as well). Smoking allowed on the balcony and our neighbour was smoking cigars so it wasn't nice to sit outside. Food hugely expensive. Hotel needs a bit of TLC. Captive animals really upset me. They keep a peacock in a tiny cage and put a poor stressed looking parrot out each day for people to gawk at.

Ventajas: Beautiful hotel and beautiful beach if there would be not the problem with the seagrass. The hotel makes everything in their power cleaning up daily this natural Desaster. It’s a pitty but the reality is different from what the hotel provides on pictures from the beach and the sea which I do not understand . I would communicate this subject transparent wit the customer. The kitchen / food is excellent but a bit to expensive. Same for wine and others .

Desventajas: Food was excellent . The provided cooking classes are super nice

Ventajas: Second time there love the place

Desventajas: Second time there love the place nothing

Ventajas: Servicio y Lugar

Desventajas: -

Ventajas: Food was excellent. Beach was fantastic. Pools were OK. Staff was fabulous. No TV's in rooms was different. Beach lounging is great. Location is great. Very quiet.

Desventajas: No TV in rooms. Rooms are OK, but not great.

Ventajas: Beautiful traditional property with anazing beach, pools and gardens

Desventajas: Wasn’t overly keen on the food but maybe I ordered the wrong things for my taste

Ventajas: Staff were exceptionally helpful and friendly. Beach was excellent and not at all crowded - plenty of beach beds (free of charge). Restaurant was good although expensive (by Mexico standards - not London standards!). Very friendly beach bar open until late evening. Fitness centre well-equipped. Bedroom was very comfortable, with good air-con, plus ceiling fan; good wifi. Bathroom good as well. Hotel in a very quiet position well away from the main coast road. Close enough to Playa del Carmen and Cancun for an easy visit (but why would you? not recommended, either of them!!); 30 minutes from Cancun airport.

Desventajas: The only gripe was the pricing - it is expensive (but its very high quality). But also everything is priced excluding tax and service, so add 16% +15% to every price you see : room rates, bar, restaurant etc. Belmond : just include the tax and service and be done with it! otherwise, it was very enjoyable, and a hotel to which we will definitely return if we get the opportunity.

Ventajas: The people are super friendly and honestly want to make your experience unique. The facilities are very nice, a bit old fashion so you need to like it (I do). The weekly program keeps you busy (yoga, tennis, cooking classes, theme dinners, trips). 24 hour service. Good food.

Desventajas: I think prices are a bit excessive but I learned this is the case in all Riviera Maya so I am not criticizing the Hotel necessarily but the destination. The restaurant serves good food but 100 $ for a BBQ buffet dinner or a Mexican buffet dinner it is too much in my opinion. All prices have an additional 16% service and 16% tax. you feel like you are in the US! In Mexico City for ex. you pay 100$ in the best restaurant in town with Michelin stars. 240 $ for a 50 min massage (I pay less in Switzerland in the same type of hotel!) I think they could balance by offering more complementary things (more yoga / Pilates class over the day for example, or nonalcoholic cocktails by the pool). I had to organize the trip to Tulum myself because they could not find a guide for the Friday and they work with only 1 tour operator that charged double the price of what I paid. Overall it is a good hotel and I had a good time but I am not sure I would travel 14h from EU for it.

Ventajas: Los secretos son hermosos. La vista es increíble. La comida era excelente. Increíble.

Desventajas: Las habitaciones son preciosas, pero había un olor a humedad en nuestra habitación durante todo el fin de semana. El acondicionamiento del señor empeoró. Tienen que cambiar eso.

Ventajas: La comida era sorprendentemente buena y yo soy muy delicado. El alojamiento era muy agradable y el personal de la limpieza era muy atento. Las habitaciones las limpiaban meticulosamente todos los días.

Desventajas: La habitación de al lado estaba siendo reparada , así que nos despertaron repetidamente en las mañanas para perforar y clavar. Las únicas otras cosas de que me quejaría es que sólo tenían una selección de vino de la casa, que no era muy bueno. Los precios para el spa eran excesivamente caros.

Ventajas: The service was excellent and the food and drinks were wonderful.

Ventajas: La experiencia

Desventajas: El sargazo en la playa. Aunque no es culpa del hotel pero es una amenaza. No volveria a ningún hotel de la riviera maya.

Ventajas: Todo excelente, sobretodo el servicio y la atencion personalizada. Recomendable sin dudas

Desventajas: Gimnasio necesita ser remodelado con maquinas mas modernas

Ventajas: The staff very friendly and nice. Attentive and helpful with everything no matter how small like walking us to a restaurant or arranging cabs etc

Desventajas: The seaweed and smell by the ocean was nauseating. The pools were better especially the swim. Up attached to room

Ventajas: The grounds are absolutely gorgeous, as is the whole area. The staff were very attentive and friendly, going above and beyond in every single interaction we had with them. We're already making plans to go back, and we just got home yesterday!

Desventajas: If I had to quibble with anything - and this is a very minor quibble - it's that the food was good but not great. That's not to say there was anything wrong with it, per se, but there were times when it felt a bit basic. Although we did have two really nice meals in the Italian restaurant that were quite memorable.

Ventajas: La comida increíble junto con el room service, todo el personal muy amable. Muy agradable que pese a estar casi lleno el hotel siempre hay espacio y tumbonas disponibles.

Desventajas: Tuvieron confusión en el check in, pagué y luego me llamaron despertándome de una siesta diciendo que no había pagado (tuve que llevar los comprobantes de compra nuevamente). Luego en el check out intentaron cobrarme el transporte al aeropuerto (cerca de 300 dólares) siendo que lo había pagado hacía meses.

Ventajas: Espectacular: la comida, la habitación con piscina privada, el servicio, la tranquilidad. El resort con más clase de los que he conocido en Riviera maya. Además, tiene el tamaño perfecto para ser espacioso sin ser inabarcable. Un 10.

Ventajas: El servicio es espectacular.

Desventajas: Un poco de ruido de las habitaciones vecinas en las noches y las madrugadas

Ventajas: Very helpful and kind staff, other guest were friendly and fun, very relaxed atmosphere.

Ventajas: Staff was wonderful, property was gorgeous and food was delicious.

Ventajas: If you ware looking for a beautiful resort to get some real rest and relaxation, then this is it. This is not a party resort it is very tranquil and relaxing and that is exactly what my husband and I wanted. The staff is incredibly friendly and helpful. The resort is beautiful, rooms are clean, and the food was absolutely amazing, so good.

Desventajas: The drinks seemed to be watered down and they bug you about buying a timeshare and that is annoying.

Desventajas: Premium Wines were just too expensive.

Ventajas: The hotel speedy assistance to any problem.

Desventajas: They seemed to spend allot of time in my room I had to keep. Coming back to make sure none of my belongings were gone.

Ventajas: La playa era estupenda, con un montón de opciones de comida, restaurantes a la carta en los que comíamos eran fantásticos - Mexicanos, japoneses, Steak House. El personal es amable

Desventajas: No hay ascensores en ninguno de los edificios, ya que son de 3 pisos. Estábamos en la planta superior, así que nos llevó un poco más tiempo con nuestro hijo de 3 años.

Ventajas: Pool, drinks

Desventajas: Service, food

Ventajas: Todo Mil gracias

Ventajas: La piscina espectacular, el servicio todos muy amables, espectáculos todas las noches, comida execelente! Limpieza y comodidad. Ha sido un viaje inolvidable.

Ventajas: las instalaciones

Desventajas: la atencion de los restaurantes a la carta

Ventajas: El personal es mas que atento, super amables, los mejores, Felix en recepcion y Brandon barman en la piscina. El somellier Eli, muy profesional. La comida está muy rica, las habitaciones son amplias, la limpieza está muy al dia en cada rincon del hotel.

Desventajas: La empresa de fotografia es una estafa muy poco profesionales. El restaurante japonés no vale NADA!! el equipo de animación es flojo, y los colchones necesitan cambiarlos, se nota que son antiguos y tienen bastante uso. Mejoraría la calidad de comida en el desayuno, escasa variedad.

Ventajas: La variedad, cantidad y calidad de la comida excelente, la habitación amplia, bonita y muy cómoda.

Desventajas: Las personas que atienden en general no son muy amables, sin duda se podría mejorar.

Ventajas: El servicio fenomenal y la coordinación en bodas perfecto! Empleados muy atentos, cariñosos, amables y profesionales! Los restaurantes genial! y los buffets igual! Todo muy bueno y cerca de la habitación. Una piscina enorme donde nunca está saturada de gente. En general todo maravilloso! Repetiré!!!

Desventajas: Los colchones eran viejos y el servicio de photo adventure deja mucho que desear...

Ventajas: Great place amazing value for the money. It is excellent options for beach vacation! Delicious food - endless options, entertainment, services! I would recommend this hotel and stay here myself again!

Ventajas: The only thing we really liked were the amazing grounds with all the jungle greenery and animals, and the excellent beaches.

Desventajas: Almost everything, including the food poisoning that made us both very sick for almost the entire trip. The regular rooms were dark and dingy and outdated.

Ventajas: The staff was professional and very positive.

Desventajas: One show portrayed folklore in Mexico as drinking tequila as a joke. Mexican culture needs to be portrayed as it is beautiful not as steriotypedOne show portrayed drinking tequila as a joke. Mexican culture needs to be portrayed as it is beautiful not as steriotyped

Ventajas: La playa , la piscina , la comida, y el personal muy amable

Desventajas: La televisión funcionaba mal, mucho ruido del personal de aseo desde las 8 de la mañana

Ventajas: El personal era increíble! El complejo estaba impecable, tenían actividades. Buena comida y bebidas cuando quisiera

Ventajas: Nos encantó el paisaje. La piscina era impresionante, una hermosa playa y el personal amable. La carta del restaurantes eran buena.

Desventajas: Los alimentos en general no eran nada especial en el buffet. Los postres estaban bien pero nada poco sabor. Sólo el helado estaba bueno.

Ventajas: La ubicación, el personal y las instalaciones eran maravillosos. Lo único negativo fue el precio del spa, demasiado caro. También habría sido agradable si el servicio de habitación se ofreciera para el desayuno.

Desventajas: El servicio de habitación no se ofrece para el desayuno. Y no me gustó que tuviéramos que pagar extra cuando entramos por habitaciones conectadas.

Ventajas: What a wonderful resort.. one of the best we have stayed at.. the staff were wonderful.. very polite, friendly and extremely hard working. The food was fantastic! And so many options for all types and ages. Lots of activities available for all.

Desventajas: There are two classes of residents; normal and prestige.. with prestige; you get everything the others get plus.. extra beds on the beach, free massage, late check out.. access to the prestige lounge etc.. prestige class didn’t follow in the rooms though.. very small and dated.. which was a shame.. as there was 4 of us.. the room didnt resemble the photo of the room I booked. Sun beds availability around the pool will always be an issue.. people reserving with towels.. It’s the same issue at every resort. It was a sad day when we left. If you organize a trip.. do it at the store just outside the resort.. same for inflatables and balls. The exchange rate is better at the hotel than we got at the airport. Tipping / paying in pesos is better (for you)...

Ventajas: La vegetación y la fauna que se encuentra en el hotel es muy buena. Esta muy bien ubicado en el sector de playas. La comida si bien no es muy variada es de buena calidad y rica de gusto. El personal es amable en general.

Desventajas: Las habitaciones son oscuras, la pintura no ayuda mucho. La pileta de natación es grande y profunda, no tiene jacuzzi salvo unas burbujas en el centro. Es un lindo hotel para disfrutar con sol pero no me gustaría pasar días con mal clima por que me parece le falta preparación

Desventajas: The resort is old and very outdated. Not clean. Staff wasn’t very friendly. Clientele was frightening. Food was very bad even for an all inclusive. I didn’t know enough about this chain at the time of booking but I would never stay at one of these resorts again.

Ventajas: The location is just perfect: authentic, not overbuilt, in the middle of the rain forest, with animals roaming around free - what a delight for kids and adults alike! The facilities are clean and compact and at the same time everything is there for every taste, including a good gym and multiple restaurants. The food is absolutely delicious and the variety is striking - I have no idea how they manage! The service at restaurants is fabulous: staff are friendly and ready to serve even when you can clearly reach out and get your coffee by yourself. There are two large swimming pools and we loved both.

Desventajas: The beach was a bit disappointing as on 8 out of 10 days of our stay there were loads of sea weeds and the cleaners simply could not catch up. We were told by staff that this was a recent phenomenon most likely attributable to the climate change. Lots of credit to staff who relentlessly tried to remove as much weeds as possible. Apart from that, the beaches are kept clean of plastic and other human pollution.

Ventajas: La atención del personal.

Ventajas: Personal muy amable. Diferentes actividades para divertir a los huéspedes de todas las edades. El show diario en el teatro es muy entretenido

Desventajas: Mas carritos para desplazamiento dentro del hotel. A veces teníamos que esperar más de25 min y cuando se lleva a una persona con movilidad limitada es incómodo tener que esperar tanto

Ventajas: La gente muy amable, excelente servicio, las comidas son increíbles y te hacen pasar un excelente día

Desventajas: La pieza se veía un poco antigua y pequeña, aire acondicionado no funcionaba del todo bien

Ventajas: great range of food asortiments, great big pool, lot's of nice activities all day, great shows in the evening, kayaks available for free 1h / day

Desventajas: sound proofing not as good but ok

Ventajas: Servicios

Desventajas: Loby

Ventajas: Staff very interactive and nice. Love all the wildlife

Desventajas: Bed was very hard

Ventajas: The food at the buffet was great, and I also really liked the food at the Tex-Mex restaurant. The bar waitress was really on top her game and came often to check if we wanted drinks. I liked the nature life there (howler monkeys, flamingos, toucans etc.). The beach was beautiful and well taking care of. I liked the concept of the pool bar, but it didn't have enough sunlight.

Desventajas: I didn't like the fact that there is no disco on the premises, although there is easy access to Playa del Carmen downtown. And I didn't appreciate that when I got my room cleaned the maid never cleaned the floor. I also would've liked it if they had an adult only pool. I didn't appreciate that the staff lets people reserve the beds around the pool for hours without even showing up, when it clearly states on signs that you can't do that! The Sunday night show was very strange and I think they should think about replacing the theme of that night! Lastly, I think there should be a 24h bar on the premises as well, everything was shut off by 2.

Ventajas: Un hotel muy bonito con muy buena calidad en todo