La amabilidad y trato con los pasajeros
Puntual y excelente servicio tanto en el aeropuerto como durante el vuelo.
El viaje en general muy bueno
2 horas después salimos . No dieron nada por la demora .
Long flight without food or drinks cause Covid
Ventajas: "La tripulacion amable y orientado al servicio al cliente"
Desventajas: "No estaba disponible el entretenimiento y era un vuelo de 4 horas."
Ventajas: "Horario cumplido"
Ventajas: "El servicio en general"
Desventajas: "-"
Ventajas: "Todo estuvo a tiempo, respetan las normas para el manejo del Covid"
Ventajas: "Avión amplio y confortable 787"
Ventajas: "Nada"
Desventajas: "Atención en los retrasos"
Ventajas: "El vuelo despegó una hora tarde"
Desventajas: "La comida son muchas horas para un refrigerio muy pequeño"
Ventajas: "Muy buena atención"
Desventajas: "Nada"
Ventajas: "Soy una persona"
Desventajas: "El bordaje maa ordenado"
Ventajas: "Nada, todo cancelado"
Desventajas: "Dar solución, plan contingencia"
Ventajas: "Viaje solo en la fila"
Ventajas: "Nada"
Desventajas: "Todo"
Ventajas: "Muy buena la atención"
Desventajas: "La comida"
Desventajas: "Agilidad en abordaje y puntualidad en salida del vuelo."
Ventajas: "Retraso"
Desventajas: "Si hay demoras ofrecer acomodar en otros vuelos"
Desventajas: "Excelente viaje!"
Ventajas: "Todo muy bien."
Desventajas: "No necesita ninguna mejora."
Ventajas: "Me adelantaron el vuelo"
Desventajas: "Seguir siendo cada vez comprometidos con la mayor satisfacción del pasajero"
Ventajas: "La atención en el vuelo"
Desventajas: "La demora por retraso"
Ventajas: "El vuelo salio a tiempo segun el itinerario, no tengo queja"
Desventajas: "Adicional al jugo que ofrecen, podrian dar un paquetico de galletas"
Ventajas: "Los vuelos fueron buenos."
Desventajas: "lo único malo fue la demora por un problema técnico que tuvo el avión que volaba de Bogotá a Pasto inicialmente y que de ahi se devolvía, también el refrigerio es muy deficiente para el valor que uno paga"
Ventajas: "Puntualidad y servicio abordo"
Ventajas: "Todo atención y servicio abordo"
Desventajas: "Nada"
Ventajas: "Cuando pude bajar del avion"
Desventajas: "Entrenamiento al personal y mantenimiento a las naves"
Ventajas: "Todo excelente"
Ventajas: "Todo perfecto vuelo personal etc etc"
Desventajas: "Nada"
Ventajas: "el vuelo estuvo a la hora en la puerta, el servicio ok."
Desventajas: "el avión al llegar se demoró mucho para estacionar y despues para que los pasajeros bajen del mismo."
Desventajas: "Demora de casi 3 horas"
Ventajas: "El vuelo salió a tiempo"
Desventajas: "Salió dos horas tarde como ya es típico, no tiene muelle en el dorado así que te ponen a esperar entre media y una hora, un desastre el tema de maletas"
Desventajas: "El vuelo se retrasó 2 veces. No dieron información del por qué."
Desventajas: "No tiene plataformas asignadas en el aeropuerto, más de 45 minutos esperando en el avión, sin aire acondicionado, no tenían bises asignados. Horrible viajar a Bogotá en avianca."
Desventajas: "Deberian modernizar los aviones, los encontre antiguos. No proveen cepillos de dientes por ejemplo como otras aerolineas, o la posibilidad de solicitar al fondo alguna bebida durante el vuelo"
Ventajas: "Buen espacio entre asientos. Buena entrega de maletas. Muy positivo: posibilidad de elegir asiento gratis por anticipado"
Desventajas: "Asiento roto, sistema de entretenimiento no funcionaba bien. Mucho retraso en todos los últimos vuelos realizados. Muy impuntual"
Ventajas: "La amabilidad del personal"
Desventajas: "La estrechéz entre fila y fila de sillas y lo angosto de las mismas, para comididad de los pasajeros podrían mejorar los espacios y hacer las sillas más mullidas y algo más anchas, ampliando el espacio entre fila y fila unos centimetros"
Ventajas: "A pesar que salimos atrasados llegamos a tiempo al destino final"
Desventajas: "Llamaron a formar la fila para abordar y los dejaron esperando casi 20 min antes que iniciaran el ingreso"
Ventajas: "Vuelo a tiempo y abordaje eficiente, sólo jugo o café en los vuelos"
Desventajas: "Trato seco del personal, el sistema de entretenimiento no funcionaba"
Ventajas: "Nada"
Desventajas: "La incomodidad del asiento"
Ventajas: "Los vuelos salieron cumplidamente"
Desventajas: "Que tenia el vuelo directo y me los cambiaron con escala"
Uno de los vuelos se retrazo pero la atencion en general fue muy buena, tengo un problema con mi equipaje por una de las conexiones de Madrid a Frankfurt y este realmente ha sido el unico inconveniente pero hasta el momento han estado dandome la ayuda necesaria
Muy poca y floja la comida
El vuelo se demoró varias veces y nunca recibí ningún alerta por parte de LATAM
Es la mejor aerolinea en este momento en Colombia
Fatal te venden un pasaje ida y vuelta y te cancelan la ida .. como se supone que voy a volver ? He pedido el reintegro y nadie se hace cargo
Muy puntuales y llegan a tiempo
Me gustó la idoneidad del personal el control del chiquilín súper bien lo que debe de mejorar sí o sí es la forma de embarque porque no hay distanciamiento de bioseguridad y abordo todo vamos juntos de tendría que ser a 101 por medio eso y también cuando se lo lleva arreglar equipaje que hayan por favor carros deporte que baje gracias
Desventajas: "Demasiados pasajeros. No se respeta el distanciamiento"
Ventajas: "No se realizó el viaje, ahora no sé quien me responde por mi dinero, la aerolinea indica que el viaje está en devolución, quien responde??"
Desventajas: "todo, el vuelo se canceló, cómo calificarlo si no ocurrió, y no hay claridad de cómo proceder con la reclamación."
Desventajas: "Que no hagan esperar tantas horas y luego cancelar y reprogramar el vuelo para el dia siguiente"
Desventajas: "Atraso en el vuelo"
Ventajas: "Entretenimiento bueno"
Desventajas: "Comidad, podrian entregar antiparras y tapones de oido ... ah y calcetines tbn"
Ventajas: "que brinden bebidas cafe o gaseosa sin costo."
Desventajas: "Las instalaciones del aeropuerto de Jauja, entiendo que no esta dentro de sus responsabilidades"
Ventajas: "Abordaje, puntualidad."
Desventajas: "Comodidad de los asientos, posibilidad de elegir o cambiar, conexión latamplay ( se cortaba la conexión a cada rato)"
Desventajas: "Muy poco espacio entre asientos"
Ventajas: "Todo muy bien"
Ventajas: "Todo en el vuelo salio genial. Tanto el abordaje como el personal desde la entrada en la terminal hasta que uno esta en el avion se comportaron muy bien. Muy responsables y todo salió a tiempo."
Desventajas: "Las opcoines de entretenimiento son no existentes. No use LATAM Pass. Me gustaria que hagan como otras aerolineas con pantallas en el asiento por lo menos para saber por donde va el vuelo"
Desventajas: "El servicio del personal"
Ventajas: "Todo en general"
Desventajas: "Todo"
Ventajas: "El vuelo en si, todo bien"
Desventajas: "Latam ya en varias ocasiones da los asientos separados, está vez 3 personas entre ellos un niño de 8 años estuvimos separados, sin contar que en el vuelo, notamos que nuestros asientos estaban mezclados con otras familias, no es tan difícil entregar correlativo"
Ventajas: "Muy buena atención"
Desventajas: "Todo estuvo bien"
Ventajas: "La tripulación es buena, el entretenimiento E"
Desventajas: "La comida"
Desventajas: "Se podría mejorar la comida. Fue sólo un café y aunque el viaje fue en la clase económica podría incluir algo más... algún sólido sencillo, galletitas o algún alfajor."
Ventajas: "Todo muy bien..."
Desventajas: "Los asientos podrían estar un poco más separados de adelante y de atras"
Desventajas: "Pésimo el cumplimiento, he tenido los mismo problemas 4 veces con ese vuelo a esa hora."
Desventajas: "Me hubiera gustado algo para desayunar sin queso."
Ventajas: "Me dolieron mucho los oídos durante el aterrizaje del avión"
Desventajas: "Que brinden alguna bebida o alimento que ayude a descompresionar los oídos"
Ventajas: "Vuelo rápido"
Desventajas: "Demora en el embarque y despegue"
Desventajas: "No tuve connection a la red latam"
Desventajas: "El snack y la poca variabilidad del entrenamiento de abordó si eres viajero frecuente vez lo mismo por meses."
Ventajas: "Puntualidad"
Desventajas: "El personal abordo no fue lo que me tiene acostumbrada Latam"
Desventajas: "Demoraron una hora para abordar lo cual modificó mi visita a Arequipa ya que no nos dio ni tiempo para almorzar, cuando hice el reclamo al parecer ni les interesó"
Ventajas: "El pasaje lo compré yo para un amigo que quedó muy satisfecho con el servicio."
Desventajas: "Debido a neblina en São Paulo, el vuelo fue desviado a Río de Janeiro. Aterrizó poco después de las 6am Pésima experiencia. En Rio nadie en LatAm sabia que hacer, no se daba información y al final, después de hacernos pasar por migración y re documentar, logramos salir a las 4:30pm. Para completar la experiencia, nos desembarcaron en posición remota llegando a SP. Cabe incluir que durante el vuelo de Río a SP, Algunos de los baños fueron cerrados sin explicación alguna y la tripulación negó la apertura y solo quedaron un par disponibles. El avión venía casi completo."
Ventajas: "El vuelo salió casi con una hora de retraso. Los asientos de avión estaban duros."
Ventajas: "Si bien salió poco demorado todo el resto con normalidad"
Desventajas: "Un poco tarde despegue pero ya venía con demorar"
Ventajas: "El embarque, la atención del personal."
Desventajas: "La comida 2 puntos, entretenimiento 2 puntos."
Ventajas: "La simaria y dedicación de las azafatas"
Desventajas: "Viajar como ganado . Aviones lindos para cabotaje no para vuelos largos"
Ventajas: "Vuelo a horario, personal atento."
Desventajas: "podrían ser un poco más cómodos los asientos."
Ventajas: "Tripulación dedicada y amable"
Desventajas: "Cambio de avión solo dejando economy y no dando ninguna opción ni consideración a pasajeros habiendo comprando una clase superior. Se otorgó un vale por la “diferencia” en tarifa"
Ventajas: "Todo muy a tiempo"
Desventajas: "Retraso de casi 2 horas"
Ventajas: "Agilidad, limpieza, trato"
Desventajas: "nada me disgustó"
Viva colombia es lo peor, la grosería y prepotencia de todos los que trabajan ahí es terrible, además por 2 min me hicieron perder un vuelo cuando de por si se podia solucionar.
Deberían incluir comida en el vuelo
Deberían repartir comida incluido en el vuelo
Hubo retraso en el vuelo de mas de 2 horas, no nos afectó ya q nuestra escala era larga, pero no fue lo ideal
El Personal de tierra les falta capacitación y competencia para los casos de personas con residencia en otro país la verdad se enredan y luego culpan al pasajero porque no saben cuando se expira un carné de extranjería.
Muy buen tiempo de vuelo con poca turbulencia.
La asignación de asientos a pasajeros con una misma reservación debería ser en asientos contiguos
Se entiende que la asignación de asientos es por sistema y aleatoria, pero podrían establecer algún criterio para que la asignación a personas con una misma reservación fueran asientos contiguos
Terrible atención, personal grosero y luego de que un pasajero se orinó en su asiento y cayó en mis pies y pertenencias, la sobrecargo se rió. Cualquier aerolínea es mejor que esto.
La puntualidad fue excelente, se podría mejorar el tiempo de hacer fila antes del mostrador.
Lo están haciendo muy bien !
Mayor entretenimiento dentro del avión
PODRIAN MEJOR EN TODO, VIAJE CON MI PADRES DE LA TERCERA EDAD. CON MI HIJA , NO TIENE NADA ESPECIAL NI CON LA TERCERA EDAD, NI CON LOS NIÑOS. EL TEMA DE LAS MALETAS ES ESPANTOSO, LA TRIPULACION NADA AMABLE, EN DEFITIVA NUNCA EN MI VIDA COMPRARE UN PASAJE POR VIVA AIR
lo peor el chekin muy mala información nadie sabia DE NUESTRO VUELO EL DIA SABADO
Ventajas: "Check in at the airport was very helpful"
Ventajas: "Puntuality the most"
Ventajas: "Seat uncomfortable. Crew okay. No space"
Desventajas: "Everything."
Ventajas: "The plane was new. For a low cost airline the seats were confortable for a short trip."
Desventajas: "Las condiciones de la supuesta promoción u oferta no son claras y a la final se generan cobros adicionales que en ninguna parte tienen informados."
Desventajas: "Terrible airline. No one seems to know what they are doing. Very unprofessional, bad experience from beginning to end"
Desventajas: "Seats more comfortable, please!!"
Desventajas: "Waiting time"
Ventajas: "Not at all!"
Desventajas: "Worst experience ever!"
Ventajas: "Nothing at all. Rude crew. Tricky rates! I know that is a low cost fly, but for the first time in my life this people charged me for the check in. Unbelievable"
Desventajas: "Really, all! Money grab low cost airline! The worst experience ever!"
Ventajas: "I first thought the price/value was good; however, I had to pay to check in, I had to pay for my bags, I had to pay for water."
Desventajas: "Everything. I will never fly this airline again."
Ventajas: "Nada"
Desventajas: "Todo"
Ventajas: "El tkt que compramos incluía equipaje de 10kl, al pasar por el counter nos dijeron que el equipaje que llevábamos debía enviarse por bodega y pagar por las dos maletas $160.000. Cada maleta pesaba 7 kilos y el tamaño no cambio, era el mismo que pasamos cuando viajamos de Bogotá a Cucuta, en ese vuelo no tuvimos ningún inconveniente."
Desventajas: "Capacitar al personal en tierra de viva air del aeropuerto Camilo Daza de Cúcuta, en atención al cliente, si bien es cierto es una aerolínea de bajo costo, no están regalando el tkt y no les da derecho a atender al usuario de forma hostil, desdibuja la imagen de la aerolínea."
Ventajas: "The crew was helpful."
Desventajas: "The flight was delayed"
Ventajas: "Efficient crew, comfortable seats."
Desventajas: "Children should not be seated in emergency rows— this delayed our flight almost an hour."
Ventajas: "I arrived safely in Bogota."
Desventajas: "Having to PAY to check in at the airport, having to PAY to carry on a bag... this is ridiculous. What seemed a bargain at first glance ended up costing me WAY more than buying a more comfortable airline with more amenities. They are the Spirit Airlines of Colombia. Avoid them."
Desventajas: "Bien en los horarios"
Ventajas: "Si"
Desventajas: "Esta muy bien todo"
Ventajas: "Excellent service!"
Desventajas: "Excellent service!"
Ventajas: "Puntualidad"
Desventajas: "Asientos incómodos,angostos,además muy pocos kg de equipaje para poder cobrar más sin justificación real"
Desventajas: "Paying to print out a boarding pass. Paying nearly as much for a checked bag as the flight itself"
Desventajas: "The flight was delayed due to a mechanical issue which resulted in a missed connecting flight. Luggage was also lost and the United Airlines pawned me off to Air Canada. Air Canada flight was canceled and the second flight was delayed by 4 hours. Luggage has still not been located."
Ventajas: "Puntualidad y amabilidad del personal"
Desventajas: "Los viajeros en su mayoría no están consientes que es una aerolínea de bajo costó y no aceptan las políticas y procedimientos en este tipo de aerolíneas."
Desventajas: "The only airline that charged me for a damn backpack"
Ventajas: "no delay in departure and on-time arrival"
Desventajas: "Had to pay for baggage exceeding 6 kilos in weight. Had to find the internet cafe at the airport and pay to print our boarding passes. Agent at the gate would not print nor was there a kiosk to print it."
Ventajas: "Cumplió itinerario, orden en abordaje, personal atento y calificado, revista abordo, pasajeros educados. Con precios compiten como buena opción sin descuidar estos atributos, además del mantenimiento adecuado de los aviones."
Desventajas: "No tienen pasabordo electrónico, no hay pantallas de entretenimiento o sistema wifi, la comodidad de las sillas está bien para vuelos cortos pero no para vuelos de 1+ horas."
Ventajas: "i arrived"
Desventajas: "extra fees"
Desventajas: "They forced me to check my bag although I had taken it inside all planes . They lost my baggage for two hours and nobody was responsive. Very poor management including the supervisor. Nobody spoke English."
Desventajas: "They appear to be cheap but they charge for any small thing including printing a boarding pass and also checkin a carry on. Which overall turns out to be way more expensive that other airlines. Besides their customer service is very bad. they lost my baggage and didn't explain anything for more than 2 hours."
Ventajas: "Nothing."
Desventajas: "They won't print your ticket at the check in counter and you can't use an online boarding pass. You have to print one from home or use an internet cafe at the airport that charges $6 to print a single sheet of paper. They jam your carry on bag into a small box. Boarding took longer than the flight! The seats are incredibly cramped yet they recline all the way back, so you're likely to have someone in your lap for the entire trip. Absolutely horrible. Nothing like other high quality discount airlines such as Air Asia which at least treat you like a human being."
Ventajas: "That I got to my destination."
Desventajas: "The wait time of eight hours. Also that they charged me to print my ticket, and I was charged for a very small carry-on item."
Ventajas: "Fast, good service."
Ventajas: "LA HORA DE ABORDAJE Y TIEMPO DE VUELO"
Desventajas: "LA DEMORA EN PISTA POS CASI 1 HOR"