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Extremely disappointing experience with Copa Airlines We spent three hours sitting inside the aircraft on the tarmac while the airline was supposedly inspecting and checking the plane. Throughout those three hours, we were repeatedly told that everything was almost ready and that we would be departing shortly. Yet, we continued waiting with no clear information or realistic updates. What made the experience even worse was the complete lack of passenger care. During those THREE HOURS sitting inside the aircraft, we were given exactly ONE glass of water. One glass of water in three hours! As a direct result of this delay, I missed my connecting flight from Panama to Trinidad. The situation was particularly frustrating because Copa Airlines operates only one flight a day from Panama to Trinidad. This meant I had to wait until Saturday night to reach my final destination. I was travelling to attend a wedding on Saturday, an important personal event that I will now miss because of this disruption. I understand that aircraft inspections and safety checks are essential, and passenger safety must always come first. However, that does not excuse the lack of communication, inadequate passenger care, and the way the situation was handled. A three-hour delay on board, one glass of water, a missed connection, and the loss of an important personal commitment. This was far beyond an inconvenience. Copa Airlines needs to take greater responsibility for its passengers when these situations occur. Safety is non-negotiable, but so is basic passenger care and communication. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Experiencia extremadamente decepcionante con Copa Airlines Pasamos tres horas sentados dentro del avión, en la pista, mientras supuestamente realizaban una revisión técnica de la aeronave. Durante esas tres horas nos repetían constantemente que ya casi estaba listo, que en unos minutos saldríamos y que todo estaba por resolverse. Sin embargo, seguíamos esperando sin recibir información clara ni actualizaciones concretas. Lo que hizo la experiencia todavía peor fue la absoluta falta de atención a los pasajeros. Durante esas TRES HORAS dentro del avión, nos dieron exactamente UN vaso de agua. ¡Un solo vaso de agua en tres horas! Como consecuencia directa de este retraso, perdí mi vuelo de conexión de Panamá a Trinidad. La situación fue especialmente frustrante porque Copa Airlines solamente opera un vuelo diario de Panamá a Trinidad. Esto significó que tuve que esperar hasta el sábado por la noche para poder llegar a mi destino final. Viajaba para asistir a una boda el sábado, un compromiso personal muy importante al que ahora no podré asistir debido a esta situación. Entiendo perfectamente que las inspecciones técnicas y las revisiones de seguridad de una aeronave son indispensables, y que la seguridad de los pasajeros siempre debe ser la prioridad. Sin embargo, eso no justifica la falta de comunicación, la atención tan deficiente a los pasajeros ni la manera en que se manejó toda la situación. Tres horas de espera dentro del avión, un solo vaso de agua, una conexión perdida y la pérdida de un compromiso personal importante. Esto va mucho más allá de un simple inconveniente. Copa Airlines debe asumir una mayor responsabilidad por sus pasajeros cuando ocurren este tipo de situaciones. La seguridad no es negociable, pero tampoco lo son la atención básica y la comunicación con los pasajeros.

Podría mejorar la atención en el counter de check in, que la joven era un poco lenta, por lo demás el servicio estubo bien.

Que hagan la supervision del avion , con tiempo para que no haya retrasos en los vuelos , por lo demás todo bien

Todo muy bien en cuanto a limpieza, tripulación y comunicación. Creería que sería bueno integrar pantallas en todos los aviones para entretenimiento del pasajero !!

Excelente. Vuelos a tiempo de salida y llegada. Ademas el App funciono perfecto

Les falta por mejorar el avión se veía muy deteriorado

Aire acondicionado del avión no se sentía hacia muchísima calor

Todo bien, pero cierra el servicio como 45 minutos antes del aterrizaje.

Pense que las sillas de business serian mas comida. Excelente servicio.

Fue una experiencia muy fea porque casi pedimos el vuelo. En todos aspectos fue muy horrible el proceso

Mal nos aplazaron el vuelo para el siguiente día y sin derecho a una habitación o comida además duramos horas en una fila que lo que nos resolvió fue un tiquete nuevo de abordaje que no sirvió porque tocó sacarlo nuevamente Pésima la atención de Avianca para personas que no somos de Bogotá y buscando comodidad y rapidez decidimos regresar en avión y nos salió todo muy mql

Me gustó todo, solo mejorar el tema del equipaje, es algo que deberían considerar.

No alcance a bordar por el avión de Madrid tuvo un atraso de 2 horas y media y no tenía el sugiere dinero para comprarlo de una ya que aquí no estoy viniendo a este pais a pasear, vine por que mi hijo esta en la uci esta muy enfermo y tengo pruebas y no es justo que me toque pagar otravez

Personalmente ,Avianca no se piso en contacto conmigo para reubicarme un.vuelo a Bogotá ,solo se limitó a cambiarme el vuelo de fecha sin tener en cuenta que posiblemente yo tenía que trabajar ,así que me tocó viajar por tierra a Bogotá aún con los derrumbes que se presentaron ,el dinero de los vuelos Pereira a Bogotá pues creo que se lo queda la aerolínea verdad ,así que con Avianca no volveré a volar gracias

El servicio a pasajero en el gate pésimo, irrespetuoso y como que si estuvieran embarcando ganado

Este vuelo estuvo mejor, tripulacion mas organizada, nos esperaron despues de correr todo el aeropuerto para llegar a ese vuelo gracias al atraso de sus otros compañeros del vuelo anterior, nos brindaron apoyo ya que mi hija de tanto correr traia la boca color morado aparte no estamos acostumbrados a la altura de bogota y al frio de ese lugar y en estres y corriendo propocio para falta de oxigeno ( soy enfermera) y se q mi hija no estaba bien

De Panamá hacia el a Salvador malísimo. En el checking aeropuerto la señora bien pedante cuesta con avianca no te dan ni un vasito de agua como cortesía

Cancelaron el vuelo lo reagendaron y lo volvieron a cancelar, no se pudo viajar

Estuvo buenísimo esta vez avianca como en sus mejores épocas

La relación costo beneficio sigue siendo mala, asientos incomodos, equipaje costoso, no dan ni un vaso con agua.